Chính sách đổi trả, hoàn tiền

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Các trường hợp nhận đổi trả: 

- Các lỗi kỹ thuật liên quan đến việc truy cập vào tài khoản do lỗi của esimdulich.com.

- Các lỗi thanh toán: Thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng.

- Người dùng muốn đổi eSIM.

- eSIM không sử dụng được

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Các trường hợp với lý do xuất phát từ người dùng:

- Người dùng không muốn sử dụng eSIM mà không có lý do chính đáng.

- Người dùng chưa đọc kỹ thông tin về eSIM (thiết bị không hỗ trợ eSIM, tự bật Roaming sau khi cài eSIM, mua nhầm eSIM…)

2. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 01-07 ngày kể từ ngày người dùng mua hàng eSIM thành công ( liên lạc thông qua hình thức eMail)

Cách thức đổi trả: Người dùng cần phải thông báo cho nhân viên của Công ty Cổ phần Esimone VietNam (qua hotline: 0963 795 995) về lý do đổi trả và số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của người dùng. 

3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong vòng 24-48 giờ kể từ thời điểm chúng tôi nhận được thông báo yêu cầu đổi trả, nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Esimone VietNam sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán phục vụ cho việc hoàn lại tiền. 

Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiến hành bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách hoặc một phương thức khác theo sự nhất trí của hai bên